Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na VITNES, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Troca e Devolução

Motivo Prazo para Solicitação Condições
Produto com defeito ou avaria Até 30 dias corridos Após o recebimento
Desistência / Arrependimento Até 7 dias corridos Somente para compras online
Troca por tamanho, cor ou modelo Até 7 dias corridos Produto sem uso e em perfeitas condições


2. Como Solicitar

Compras Online:

  • E-mail: empresavitnes13@gmail.com
  • WhatsApp: (31) 97165-4837

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e aguarde a análise de nossa equipe.

Compras em Loja Física:

  • Leve o produto e a nota fiscal até a loja onde a compra foi realizada.
  • A troca só será efetuada mediante apresentação da nota fiscal.
  • Prazo de 30 dias para defeito de fábrica. 

3. Opções em Caso de Devolução

Após aprovação da devolução, você poderá optar por:

  • Troca por outro produto de mesmo valor
  • Crédito para nova compra
  • Reembolso do valor pago

4. Produto com Defeito Após o Uso

Situação Procedimento
Dentro de 30 dias corridos Troca ou reembolso imediato após contato
Entre 31 e 90 dias corridos Análise técnica do produto
Defeito de fabricação confirmado Troca ou reembolso disponibilizados


5. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o produto caso perceba:

  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto incorreto ou em desacordo com o pedido
  • Produto com sinais visíveis de dano

6. Prazo de Análise

  • O produto será analisado em até 15 dias úteis após chegada ao nosso centro de distribuição.
  • Você será notificado por e-mail com as orientações sobre os próximos passos.
  • Durante períodos de alta demanda, como Sale, Natal e Black Friday, os prazos podem variar.

7. Regras Importantes

  • O produto deve ser enviado limpo e seco.
  • Produtos enviados fora dessas condições serão devolvidos ao remetente.
  • Nosso atendimento retornará em até 48 horas úteis.

8. Condições Gerais

  • Produtos Personalizados: Produtos personalizados sob medida não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos.

  • Devolução de Produtos: Em alguns casos, poderemos solicitar que você devolva o produto defeituoso ou indesejado antes de processarmos o reembolso. As instruções para devolução serão fornecidas pelo nosso Atendimento ao Cliente.

  • Custos de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o motivo do reembolso seja devido a um erro de nossa parte, ou Arrependimento conforme o ART. 49 do CDC.

  • ATENÇÃO: Nas campanhas (ex. compre e ganhe) e promoções com brindes, o direito ao brinde está vinculado à permanência dos produtos adquiridos. Caso haja devolução de parte ou da maioria deles, o cliente deixa de ser beneficiário do mesmo. Se o brinde não for devolvido junto, o valor correspondente será descontado do reembolso.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para auxiliá-lo.